L'achat d'un logiciel de Help Desk

Help Desks sont devenus une partie essentielle d'un service de bonnes affaires et de l'exploitation mais choisir le bon type d'outils pour résoudre les problèmes spécifiques est d'une importance primordiale. Gérer le service d'assistance peut également poser un défi important à certains moments. Essentiellement, Help Desk est un point central par lequel il transmet et signale les problèmes et les questions et gère par la suite et il coordonne. D'un point de vue plus large, il est également considéré comme un élément de base de la fonction de service, qui est chargée de rassembler de multiples ressources pour résoudre un problème. Aider les utilisateurs de bureau peuvent bien sûr être interne ou externe, ce qui rend la fonction potentiellement critique en termes de l'organisme bon fonctionnement et la qualité du soutien qui est offert aux clients. Aider les entreprises de logiciels de bureau capacitate d'adopter une approche plus proactive face aux problèmes du client. Les entreprises peuvent faire disparaître les procédures manuelles inefficaces, qui causent des retards dans les délais de réponse et de résoudre les problèmes des clients aussi rapidement et efficacement que possible, mais, en sélectionnant la solution aide appropriée bureau logiciel peut être complexe et déroutant. Par conséquent, pour rendre le processus un peu plus facile, voici quelques conseils sur la façon d'acheter un logiciel de help desk.

La première chose serait de définir vos besoins. Vous pouvez préparer une liste de vos principales exigences avant de commencer à appeler les fournisseurs. Pour connaître les exigences bien avoir une discussion avec les principaux intervenants et les utilisateurs finaux afin de déterminer quels sont leurs objectifs et les défis sont, et quels types d'outils dont ils ont besoin pour atteindre ou les dépasser. Cela vous aidera à identifier les caractéristiques help desk logiciel dont vous avez besoin le plus.

* Une fois que vous savez quel genre de logiciel de help desk vous cherchez, vous pouvez commencer à évaluer les offres des fournisseurs. Commencez par vérifier les derniers rapports d'analystes et logiciels critiques pour trouver les fournisseurs les mieux appariés. Ensuite, procéder à une évaluation approfondie de chaque produit, et de le comparer à la liste des exigences. La meilleure façon d'y arriver est de poser des questions ciblées sur les caractéristiques et les fonctionnalités.

* Les démonstrations de produits sont une partie essentielle du processus de vente, mais assurez-vous voir plus que une conserve ou pré-enregistré. Vous pouvez en demander une démonstration personnalisée qui met en évidence les fonctions de votre liste de contrôle et simule les processus au sein de votre environnement help desk actuelle, mais alors une démonstration - peu importe comment en profondeur - ne vous fournir un aperçu des capacités d'un paquet logiciel help desk de . Si vous voulez, vous pouvez demander un pack d'essai, ce qui serait pour 60-90 jours.

* Chaque fois que vous concentrer sur un fournisseur de s'assurer qu'il offre un programme de formation fiable pour vous et votre personnel à utiliser le logiciel, il viendrait à votre site une fois pour vérifier que le logiciel fonctionne de manière satisfaisante et il serait également à votre disposition un ensemble des conseils de dépannage.

* Les vendeurs sont souvent «truc» des clients en leur faisant croire qu'ils sont une bonne affaire en gonflant leurs prix, alors l'offre d'un petit rabais donc ignorer ce que dit le livre des prix et d'utiliser le prix standard actualisés pour commencer vos négociations. Ne évaluer d'autres solutions, et assurez-vous que votre fournisseur sait que d'autres fournisseurs sont encore à l'étude. Ne considérez pas les fonctionnalités gratuites ou modules - surtout si elles ne sont pas sur votre liste de besoins initiale. Demandez à votre fournisseur de remises sur le conseil, la maintenance, la formation et d'autres services à valeur ajoutée.

Toujours se concentrer sur ce qui importe, ne vous laissez pas tromper par les fonctionnalités flashy et le jargon technique utilisé par le fournisseur. Ne vous contentez pas opter pour un logiciel, car il n'est pas cher et vous donne une meilleure affaire, considérer le service continu que vous recevriez. Examiner et vérifier les frais supplémentaires et les coûts cachés. Choisissez un de ces logiciels, qui peut gérer l'expansion ou la diminution de votre système ou d'un engagement de service à l'avenir. Alors que l'achat du logiciel help desk, rappelez-vous qu'il n'est pas un logiciel ordinaire que vous achetez, il aura un grand impact sur votre image de marque et le service à la clientèle que vous fournissez....